潇湘云服用户服务协议
生效日期：2026 年 8 月 30 日
一、欢迎语与协议接受
欢迎你选择 潇湘云服（以下简称「平台」「我们」）。潇湘云服 致力于为 18–40 岁的青年学习者打造「课程 + 题库 + 在线考试 + 学习笔记 + AI 智能解析」一体化的在线学习与备考平台。当你注册、登录或使用本平台提供的任何服务，即视为你已阅读、理解并完全同意本协议全部条款，以及我们可能不时发布的各项规则、公告与政策。
如果你未满 18 周岁，请在监护人陪同下阅读本协议并取得其同意后再使用平台服务；如果你不同意本协议的任何内容，请立即停止注册或使用。
二、账号注册与安全
2.1 注册资格。你承诺是具有完全民事权利能力和民事行为能力的自然人；未成年人使用本平台须经监护人同意并陪同。
2.2 账号信息。注册时你应提供真实、合法、有效的身份信息（用户名、手机号或邮箱等）。用户名与昵称不得违反法律法规、公序良俗，不得冒充他人或平台官方，不得含有敏感词汇。若平台根据审核规则认定你的账号名称不合规，我们有权要求你修改或直接重置。
2.3 安全保管。你有责任妥善保管账号、密码以及接收验证码的手机号/邮箱。因你自身原因（包括但不限于主动出借、疏于保管、设备被他人盗用）导致的账号损失或操作后果，由你自行承担。发现异常时你应立即通过站内信或客服通道通知我们，我们会在合理范围内协助处理。
2.4 唯一性。同一手机号/邮箱仅允许注册一个账号；你不得以买卖、共享、赠与等方式将账号转让给第三方使用。
三、平台服务内容
潇湘云服 目前提供的主要服务包括但不限于：
- 🎓 课程学习：图文课、视频课、音频课，支持章节进度记录、学习时长统计。
- 📚 在线题库：单选、多选、判断、填空、简答、案例分析等多种题型，按分类、章节、知识点精准刷题。
- 📝 在线考试：专项模拟、单元测验、周测月考、期中期末冲刺、真题模考，系统自动阅卷 + AI 智能解析。
- 📝 学习笔记：图文并茂的个人笔记，支持上传图片（水印后上云），按会员等级提供不同空间额度。
- 🤖 AI 内容助手：辅助你进行题目的举一反三讲解、重点摘要、学习路径规划。AI 输出仅作参考，不能替代权威教材与真实考试规则。
- 🎁 会员权益：会员可享受更多题量、无限制智能避重、考试与题库高级功能、会员专属折扣课程与积分权益。
服务内容可能根据产品规划进行调整、升级或下线；重大变更会通过站内公告或短信提前通知。
四、会员与付费服务
4.1 付费原则。会员、付费课程、付费试卷等服务属于付费虚拟产品，一经购买并成功开通（或内容已解锁），除法律法规或平台规则明确支持的情形外，不支持无理由退款。请你在下单前仔细核对会员类型、时长、课程内容与价格。
4.2 会员权益。不同会员等级（月卡、季卡、年卡等）对应不同的权益组合，以页面实际展示的「会员权益」页为准。会员到期后未续费，权益将自动中止，已生成的个人数据（笔记、做题记录等）不会删除，仅按非会员规则限制使用。
4.3 支付安全。平台所有支付均通过合法第三方支付通道完成，你须保证所使用的支付账户合法且为本人持有；任何通过非法手段绕过支付、恶意退款、盗刷他人卡的行为，平台有权封禁账号并保留追究法律责任的权利。
4.4 发票与账单。如需开具发票，你可在订单完成后通过「订单中心」或联系客服提交申请；发票内容按实际支付项目开具。
五、用户行为规范
你承诺在使用平台服务的过程中遵守中华人民共和国法律、法规及公序良俗，不得从事下列行为：
- 发布、传播、存储违反法律法规、危害国家安全、淫秽色情、暴力恐怖、赌博诈骗、侵犯他人隐私或知识产权的内容；
- 使用自动化脚本、爬虫、机器人等方式批量注册、批量抓取课程/题目数据、恶意干扰平台正常运行；
- 破解、逆向、反编译平台客户端或接口，或利用漏洞（Bug）谋取不当利益；
- 在评论、笔记、站内信中发布广告、垃圾信息、恶意营销、虚假承诺、辱骂诽谤；
- 未经平台书面授权，以任何形式（包括录屏、截图、复制粘贴、AI 二次复述）将课程内容、题目、解析文本传播至第三方平台，用于商业用途或公开分享；
- 以虚假身份冒充平台工作人员、教师、管理员，进行诈骗或敲诈；
- 其他违反法律法规、本协议或平台规则的行为。
如你违反上述条款，平台有权视情节轻重采取警告、隐藏违规内容、扣除积分、限制功能、封禁账号等措施；造成平台或第三方损失的，你应承担全部赔偿责任；涉嫌犯罪的，我们将移交司法机关处理。
六、内容知识产权
6.1 平台自有内容。平台上展示的所有课程章节、原创题库与解析、UI 设计、Logo、商标、软件代码、考试试卷模板、AI 训练语料的版权、专利权、商标权等知识产权，归 潇湘云服 或其合法权利人所有。未经书面授权，任何人不得以商业目的复制、传播、改编、出租、出售、反编译或以其他方式使用。
6.2 UGC（用户生成内容）授权。你在平台发布的笔记、评论、公开学习心得等内容，你仍享有著作权。你授予我们一项免费的、全球范围的、可再许可的、不可撤销的非专有使用权：我们有权将上述内容用于运营展示、产品优化、AI 训练、宣传推广（包括署名与匿名方式）。
6.3 举报侵权。如你认为平台上有内容侵犯了你的合法权益（著作权、肖像权、名誉权等），请通过《隐私政策》中公布的联系方式提交书面通知，并提供权利证明、侵权链接与身份证明。我们会在核实后依法下架或屏蔽。
七、免责声明
在法律允许的最大范围内，潇湘云服 对以下情形不承担责任：
- 因不可抗力（自然灾害、政府行为、网络基础设施故障、第三方服务大面积中断等）导致服务中断、数据丢失或交易失败；
- 你基于 AI 助手、答案解析、课程内容做出的个人决策（如报考选择、职业规划、投资判断等）所产生的任何直接或间接损失；
- 你与其他用户之间通过站内信、评论、私下建立联系产生的纠纷、人身伤害或财产损失；
- 考试政策、考试大纲、官方教材版本变更导致平台内容与真实考试略有出入——我们会努力更新但不保证 100% 与官方完全同步，请以官方最新公告为准；
- 你违反本协议约定、自行安装非官方客户端、点击平台外不明链接导致的损害。
八、服务变更、中断与终止
我们有权基于业务发展、合规要求、安全风险等合理原因，对服务内容进行修改、升级、暂停或终止；对于付费用户，若因平台原因导致服务长期中断或核心功能下线，我们将按剩余有效时长折算提供补偿或可选替代方案。
你可通过「注销账号」主动终止协议。注销后，我们将按《隐私政策》约定删除或匿名化你的个人信息；已付费但未到期的会员费用，你可在注销前通过客服申请按比例退还剩余部分（活动赠送部分不退还）。
九、协议修改与通知
本协议根据法律法规或产品规划更新时，我们会在「协议中心」页面提前不少于 7 日公示并标注最新版本号与修订日期。重大修改（如新增付费条款、缩小你的权利或扩大你的义务）还会通过站内信、短信或邮件方式额外提醒。
修改生效后，如果你继续使用平台服务，视为你接受修改后的条款；如你不同意，请停止使用并注销账号。
十、争议解决与法律适用
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台）。因本协议引起或与本协议有关的一切争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方均可向 平台运营主体所在地有管辖权的人民法院 提起诉讼。
十一、联系我们
对本协议或平台服务有任何疑问、建议、投诉、侵权举报，均可通过以下方式联系：
- 📧 邮箱：1579788166@qq.com
- ✉️ 站内信：进入「个人中心 → 消息 → 联系客服」
- 💬 官方社群：在 App / 网页底部「加入我们」查看最新二维码
我们通常会在 1 个工作日内回复。
十二、附则
12.1 青少年保护。我们高度重视未成年人个人信息保护。如你是 未满 14 周岁 的儿童，请务必在监护人阅读本协议与《隐私政策》后，由监护人同意并陪同注册；平台不会主动向未满 14 周岁的用户推送营销内容或诱导充值。
12.2 条款独立。本协议任何条款被有权机关认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
12.3 权利保留。本协议未明示授予的所有权利，均由 潇湘云服 保留。
12.4 标题。本协议所有章节标题仅为阅读方便而设，不影响具体条款的含义与解释。
